六西格瑪?shù)拿衷从诮y(tǒng)計(jì)學(xué)，西格瑪是對(duì)過(guò)程質(zhì)量特征值變化的衡量。如果過(guò)程質(zhì)量特征值服從正態(tài)分布，西格瑪是正態(tài)分布的標(biāo)準(zhǔn)差，如公差范圍處于質(zhì)量特征值分布的左右兩側(cè)6倍標(biāo)準(zhǔn)差(六西格瑪)的位置，則即使考慮過(guò)程分布均值出現(xiàn)一些漂移(一般假設(shè)1.5倍西格瑪)，則出現(xiàn)缺陷的概率也不過(guò)是百萬(wàn)分之3.4。因此，六西格瑪代表了一個(gè)很高的質(zhì)量水平。
這是六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)解釋，我們現(xiàn)在所說(shuō)的六西格瑪，其實(shí)就是六西格瑪管理的簡(jiǎn)稱，其涵義就是用一切持續(xù)改進(jìn)的方法來(lái)使你的工作質(zhì)量達(dá)到六西格瑪水平，如果你說(shuō)的工作做得很好，如果用六西格瑪?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)說(shuō)，我們可以說(shuō)你的某項(xiàng)工作只有做到了六西格瑪水平，也就是做一百萬(wàn)次，只有3.4次是不合格的，才算做得足夠好。
又譬如，如果某個(gè)過(guò)程是由6項(xiàng)工作組成，第1項(xiàng)工作你達(dá)到了六西格瑪水平，但是如果你的其他5項(xiàng)工作還是只有五西格瑪，四西格瑪?shù)脑?，意味著你還有巨大的改善空間，需要努力去改善。
所以我們說(shuō)六西格瑪是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，是旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理方法。它通過(guò)系統(tǒng)地、集成地采用質(zhì)量改進(jìn)流程，實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷的過(guò)程設(shè)計(jì)(面向六西格瑪?shù)脑O(shè)計(jì)，簡(jiǎn)稱DFSS)，并對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行過(guò)程定義(Define)、測(cè)量(Measure)、分析(Analyze)、改進(jìn)(Improve)、控制(Control)，簡(jiǎn)稱DMAIC流程，消除過(guò)程缺陷和無(wú)價(jià)值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)、降低成本、縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，達(dá)到客戶完全滿意，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。換句話說(shuō)，六西格瑪就是一個(gè)代名詞，其含義是客戶驅(qū)動(dòng)下的持續(xù)改進(jìn)。其方法體系的運(yùn)用包括業(yè)務(wù)改進(jìn)的各個(gè)方面：包括時(shí)間、成本、質(zhì)量、服務(wù)等各個(gè)方面。其方法體系也不僅僅是統(tǒng)計(jì)技術(shù)，而是一系列的管理技術(shù)和工業(yè)工程技術(shù)的集成。
簡(jiǎn)言之，六西格瑪管理模式是一種以顧客為導(dǎo)向的持續(xù)改進(jìn)的管理模式。
六西格瑪?shù)镊攘υ谟谒瞧髽I(yè)取得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲得突破性業(yè)績(jī)改進(jìn)的管理模式。從六西格瑪?shù)谋举|(zhì)來(lái)看，六西格瑪管理體現(xiàn)了科學(xué)管理方法在企業(yè)的系統(tǒng)和集成的應(yīng)用。過(guò)去我們一直在講科學(xué)管理或者管理現(xiàn)代化，如何理解科學(xué)化的管理模式，我認(rèn)為首先就是要從企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理活動(dòng)的特點(diǎn)和規(guī)律出發(fā)，分析業(yè)務(wù)流程或管理流程中的問(wèn)題，從事實(shí)和數(shù)據(jù)出發(fā)，找出問(wèn)題的根本原因，提出科學(xué)的問(wèn)題解決方案，實(shí)現(xiàn)流程質(zhì)量改進(jìn)，并建立有效的業(yè)務(wù)流程控制體系，保持持續(xù)改進(jìn)。
六西格瑪管理模式之所以能夠取得顯著的效益，是因?yàn)椋?/span>
首先， 企業(yè)從戰(zhàn)略出發(fā)選擇改進(jìn)機(jī)會(huì)并確定改進(jìn)項(xiàng)目，保證了六西格瑪項(xiàng)目能夠取得突破性改進(jìn);
其次，根據(jù)項(xiàng)目所涉及的職能部門(mén)確定跨職能的六西格瑪業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行六西格瑪管理方法的培訓(xùn)，提供必要的資源和支持，制定科學(xué)的項(xiàng)目工作計(jì)劃，在項(xiàng)目工作中進(jìn)行嚴(yán)格的項(xiàng)目評(píng)審，保證了項(xiàng)目的實(shí)施效果。
最后，也是最重要的，實(shí)施六西格瑪管理需要高層管理的參與和支持，并建立六西格瑪管理的基礎(chǔ)組織架構(gòu)，這是六西格瑪長(zhǎng)期成功的必要保證。
既然六西格瑪已經(jīng)成為一種理念和文化，六西格瑪就不應(yīng)被理解成一個(gè)枯燥的數(shù)字和質(zhì)量目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)是否應(yīng)推行六西格瑪，與它當(dāng)前處于幾個(gè)西格瑪?shù)乃揭约巴菩辛鞲瘳敽竽芊襁_(dá)到六西格瑪沒(méi)有關(guān)系。六西格瑪水平的高低和如何定義缺陷機(jī)會(huì)和缺陷有關(guān)。如把航空公司出現(xiàn)一次空難作為一次缺陷，那么許多航空公司早就達(dá)到六西格瑪了。但是如果把航班延誤作為缺陷，那么，許多航空公司離2σ水平都相距甚遠(yuǎn)。
六西格瑪?shù)年P(guān)鍵是客戶驅(qū)動(dòng)下的持續(xù)改進(jìn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，如果一個(gè)企業(yè)認(rèn)為自己已經(jīng)不需要持續(xù)改進(jìn)了，那么它沒(méi)有必要推行六西格瑪，它只需做一件事——關(guān)門(mén)倒閉。但是不要理解成不搞六西格瑪?shù)钠髽I(yè)就要倒閉，許多沒(méi)有推行六西格瑪?shù)钠髽I(yè)，也同樣發(fā)展得很好，原因在于它們也有自己的一套持續(xù)改進(jìn)的發(fā)展機(jī)制。有的企業(yè)推行零缺陷非常成功，有的企業(yè)推行TQM也取得了收益。這樣的例子很多，如美國(guó)的惠氏-百宮推行CI(持續(xù)改進(jìn))和SCI(系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)) 活動(dòng), 效果也非常好。波音公司的AQS(Advanced Quality System)業(yè)非常成功。所以，推行任何一種管理模式，最關(guān)鍵的是高層管理者要清楚它的核心是什么，即它的“神”是什么。否則，就會(huì)出現(xiàn)形似神離，甚至東施效顰。
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